我校在内蒙古阿拉善12345服务热线举办话务沟通专题培训

我校在内蒙古阿拉善12345服务热线举办话务沟通专题培训 

  为促进服务型政府建设，进一步提升行政效能，优化营商环境，畅通民意渠道，密切联系群众，盟委、行署建设开通了“阿拉善盟12345政府服务热线”。在开通试运行前期，阿拉善20余名12345热线一线客服员开展辅导培训。本次培训专门邀请了我校资深培训师郭英老师，源众人才集团外包项目银川城市智慧指挥中心12345业务骨干吴家麒就12345热线领域话务服务、团队协作、沟通交流、话务语言表达、典型案例分析等方面进行授课。

广大学员通过《话务员口语沟通》课程内容加深自我声音塑造，口语表达，接线语气与专业术语规范，每一个互动练习环节，大家积极参与，充分发挥自己的声音特点与优势，参与到其中。参与活动的话务员都认识到每一个人在团队合作中自己的作用，通过每个人不同的表达方式，集合大家的智慧才能把12345热线这个团队工作做到完善打造政府话务品牌形象。

   《话务人员素养》课程大家又通过典型案例分析，开展头脑风暴讨论，为接下来工作中如何适应群众的新期待新需求，打造一条更有温度、更有服务附加值的党委政府联系市民的民意互动热线打下了扎实的话务沟通基础。